1) Phạm vi áp dụng

• Tất cả đơn hàng mua tại website và các kênh bán chính thức của chúng tôi.

• Áp dụng song song với Chính sách kiểm tra hàng và Chính sách bảo hành (nếu có).

2) Thời hạn tiếp nhận yêu cầu

• Hư hỏng do vận chuyển / thiếu hàng / giao sai mẫu: thông báo trong 48 giờ từ khi giao thành công.

• Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất: thông báo trong 7 ngày.

• Đổi ý (không phải lỗi): yêu cầu trong 7 ngày; hàng chưa sử dụng, còn nguyên tem/niêm phong, đầy đủ phụ kiện/quà tặng.

• Thực phẩm/đồ dễ hư hỏng: thông báo trong 24 giờ.

3) Điều kiện chấp nhận đổi trả

• Còn hóa đơn/mã đơn, bao bì nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem/nhãn, quà tặng kèm; không trầy xước/không có dấu hiệu đã dùng thử (trừ trường hợp lỗi được xác nhận).

• Gửi kèm ảnh/video mở kiện (khuyến nghị video một mạch từ khi kiện còn niêm đến lúc mở xong) để xác minh nhanh.

• Hàng trả về phải được đóng gói an toàn như ban đầu.

4) Trường hợp được đổi/hoàn

• Giao sai mẫu/sai màu/sai size/sai số lượng.

• Thiếu phụ kiện trong hộp.

• Hư hỏng, bể vỡ, thấm ướt do vận chuyển.

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

5) Trường hợp không đổi/hoàn

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã bóc seal (đối với hàng “new sealed”), thiếu phụ kiện/bao bì hoặc không còn nguyên trạng.

• Hàng vệ sinh/cá nhân (ví dụ: mỹ phẩm đã mở nắp, thực phẩm đã khui), đặt theo yêu cầu/cá nhân hoá, thẻ quà tặng, tài liệu/khoá học số.

• Hàng giảm giá xả kho/Clearance/Final sale (nếu trang sản phẩm ghi rõ).

• Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định ở Mục 2.

6) Chi phí & phương án xử lý

• Lỗi do chúng tôi hoặc ĐVVC: miễn phí 100% (đổi mới/đổi tương đương hoặc hoàn tiền).

• Đổi ý/không phải lỗi:

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

  • Phí hoàn kho ⟨0–10%⟩ giá trị sản phẩm (nếu hộp/tem có dấu mở, tuỳ thực trạng).

  • Không áp dụng với nhóm hàng nêu ở Mục 5.

• Nếu sản phẩm đã hết hàng, bạn chọn hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác (bù/hoàn chênh lệch).

7) Quy trình thực hiện

1. Gửi yêu cầu qua ⟨email hỗ trợ⟩ / Hotline/Zalo: ⟨số điện thoại⟩ trong thời hạn quy định.

2. Cung cấp thông tin: mã đơn, mô tả vấn đề, ảnh/video, số lượng bị ảnh hưởng.

3. Nhận mã RMA (mã xác nhận đổi trả) và địa chỉ kho tiếp nhận.

4. Đóng gói & gửi hàng: dán rõ mã RMA ngoài thùng.

5. Kiểm tra chất lượng (QC) tại kho trong 1–3 ngày làm việc từ khi nhận.

6. Xử lý: gửi lại hàng mới/đổi sản phẩm/hoàn tiền theo thoả thuận.

8) Phương thức & thời gian hoàn tiền

• Phương thức: theo kênh thanh toán gốc; với COD sẽ hoàn qua chuyển khoản ngân hàng.

• Thời gian: 3–7 ngày làm việc sau khi QC đạt; thời gian thực nhận có thể phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán.

• Hoàn một phần: nếu chỉ một phần đơn hàng phát sinh lỗi/đổi ý.

9) Địa chỉ nhận đổi trả

• Kho tiếp nhận: Số 4 Ngô Quyền, Phường Diên Hồng, TP.Hồ Chí Minh

• Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30, Thứ 2 - Thứ 7
  (Liên hệ CSKH trước khi gửi để được cấp RMA và hướng dẫn đóng gói phù hợp.)

10) Hàng cồng kềnh/giá trị cao

• Với kiện >30 kg hoặc giá trị cao, vui lòng liên hệ CSKH để được lấy hàng tại nhà (nếu khả dụng) hoặc hướng dẫn đóng gói gia cố.

11) Ghi chú thêm

• Bao bì/thông số in trên hộp có thể khác nhẹ theo lô nhập nhưng không ảnh hưởng công năng; đây không được xem là lỗi.

• Sai khác màu sắc do màn hình hiển thị không được xem là lỗi.

12) Hiệu lực & cập nhật

Chính sách có hiệu lực từ 16/09/2025 và có thể cập nhật theo thực tế vận hành/điều chỉnh pháp luật. Phiên bản mới sẽ thay thế phiên bản cũ ngay khi đăng tải.